تجربة العملاء
استقطاب قيادات تجربة العملاء
يمكن لـGHCG مساعدة جهات العمل في تحديد قادة يحولون فهم العميل إلى خدمة متسقة وعمليات فعالة وتحسين قابل للقياس.
سياق التوظيف
توظيف تجربة العملاء
قد تشمل المهام إعادة تصميم رحلة العميل وتحويل مراكز الاتصال وتعزيز معايير الخدمة وتنفيذ CRM أو مواءمة وعود العلامة مع التنفيذ.
الامتداد الدولي والإقليمي
تخدم مؤسسات الخدمة عملاء في عدة دول في آن واحد. تدعم GHCG عمليات البحث الدولية في تجربة العملاء والعمليات الإقليمية التي تخدم الإمارات والسعودية ودول مجلس التعاون الخليجي.
المستوى الوظيفي
مجلس الإدارة · الإدارة التنفيذية · القيادات العليا · المديرون · رؤساء الإدارات · الإدارة الوسطى · المتخصصون
محاور تركيز البحث
- قيادة مراكز الاتصال في عمليات إقليمية متعددة اللغات والمواقع.
- تصميم رحلة العميل ومعايير الخدمة بما يربط الوعد بالتنفيذ.
- قدرات CRM والأتمتة وبيانات العملاء داخل مؤسسات الخدمة.
- وظائف رؤى العملاء والجودة التي تجعل التجربة قابلة للقياس.